Il progetto
Kongskilde–SEKO opera in un mercato internazionale nel quale dealer e rete Service rappresentano un punto fondamentale nel rapporto tra azienda, macchina e cliente.
Da questa esigenza nasce un progetto sviluppato insieme a Unistudio 4D: creare un unico ambiente digitale dedicato al post-vendita, capace di rendere più semplice l'accesso alle informazioni tecniche, l'identificazione dei ricambi e la gestione delle attività di assistenza tecnica.
Il risultato è una Digital Service Platform progettata intorno alle macchine e alle esigenze quotidiane della rete e dei clienti finali.
LA SFIDA
Semplificare il lavoro quotidiano della rete Service
Quando una rete dealer opera su più mercati e deve gestire un'ampia gamma di macchine, poter accedere rapidamente all'informazione corretta diventa fondamentale.
L'obiettivo del progetto era quindi creare un unico punto di accesso, riducendo la frammentazione delle informazioni e mettendo a disposizione della rete uno strumento pensato specificamente per le attività After-Sales.
LA SOLUZIONE
Un Portale Service bi-brand costruito intorno alla macchina e alle esigenze dell'utente
Spare parts
Esplosi interattivi, identificazione componenti e gestione del carrello ricambi.
Spare parts
Esplosi interattivi, identificazione componenti e gestione del carrello ricambi.
Documentazione tecnica
Manuali e documenti associati alla macchina, accessibili anche tramite QR Code.
Documentazione tecnica
Manuali e documenti associati alla macchina, accessibili anche tramite QR Code.
Ticketing
Apertura e gestione strutturata delle richieste di assistenza.
Ticketing
Apertura e gestione strutturata delle richieste di assistenza.
Warranty
Gestione digitale delle richieste e delle attività legate alla garanzia
Warranty
Gestione digitale delle richieste e delle attività legate alla garanzia
Media & contenuti Service
Contenuti multimediali e materiali dedicati alla rete Service.
Media & contenuti Service
Contenuti multimediali e materiali dedicati alla rete Service.
IL VALORE
Empowering dealers. Supporting customers.
Il valore della piattaforma non è semplicemente quello di digitalizzare singole attività, ma di collegarle all'interno di un'unica esperienza After-Sales.
Dealer e tecnici possono accedere più rapidamente alle informazioni necessarie e utilizzare un unico ambiente digitale per attività che tradizionalmente venivano gestite attraverso documenti separati, email e sistemi differenti. La piattaforma contribuisce così a dare maggiore autonomia alla rete e, allo stesso tempo, a migliorare l'accesso alle informazioni e ai servizi dedicati al cliente finale.
IL VALORE
Empowering dealers. Supporting customers.
Il valore della piattaforma non è semplicemente quello di digitalizzare singole attività, ma di collegarle all'interno di un'unica esperienza After-Sales.
Dealer e tecnici possono accedere più rapidamente alle informazioni necessarie e utilizzare un unico ambiente digitale per attività che tradizionalmente venivano gestite attraverso documenti separati, email e sistemi differenti. La piattaforma contribuisce così a dare maggiore autonomia alla rete e, allo stesso tempo, a migliorare l'accesso alle informazioni e ai servizi dedicati al cliente finale.